Anexo de Brasil

Este anexo se aplica a los usuarios ubicados en Brasil y se rige por la Ley General de Protección de Datos (LGPD, Ley n.º 13.709/2018) y el Código de Defensa del Consumidor (CDC, Ley n.º 8.078/1990).

Este anexo complementa los Términos de Servicio principales y la Política de Privacidad, proporcionando información adicional sobre la protección de datos y los derechos del consumidor de acuerdo con la legislación brasileña.

En caso de conflicto entre este anexo y los Términos de Servicio principales, este anexo prevalece para los usuarios de Brasil.

En virtud del artículo 18 de la LGPD, usted tiene derecho a: la confirmación de la existencia de tratamiento de sus datos personales; el acceso a sus datos; la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados; la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados de forma no conforme con la ley.

También tiene derecho a la portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o productos, la eliminación de los datos personales tratados con su consentimiento, información sobre las entidades públicas y privadas con las que hemos compartido sus datos, información sobre la posibilidad de negar el consentimiento y las consecuencias de dicha negativa, y el derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en info@srs-ghostmesh.com. Responderemos dentro del plazo exigido por la LGPD.

Nuestro servicio de VPN proporciona contenido/servicio digital que comienza inmediatamente después del pago de la suscripción.

De acuerdo con el artículo 49 del CDC, cuando la compra se realiza fuera del establecimiento comercial (incluidas las compras en línea), usted tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 7 días posteriores a la compra, sin necesidad de justificación.

Si no ha utilizado el servicio después del pago, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra en virtud de este derecho de arrepentimiento.

Si ha utilizado el servicio después del pago, el reembolso se calculará proporcionalmente según el tiempo utilizado, de acuerdo con nuestra Política de Reembolso estándar.

Derecho a la Información: Usted tiene derecho a recibir información clara y adecuada sobre el servicio, los precios, las condiciones de suscripción y sus derechos antes de realizar una compra. Toda la información se proporciona en el sitio web antes de completar la compra.

Derecho de Arrepentimiento: Para las compras realizadas en línea, puede cancelar dentro de los 7 días posteriores a la compra según el artículo 49 del CDC, como se describió anteriormente.

Derecho a la Reparación: Si el servicio no coincide con la descripción o presenta defectos significativos, tiene derecho a la reparación o compensación de acuerdo con el CDC.

Derecho a Reclamar: Si cree que se han violado sus derechos como consumidor, puede presentar una reclamación a través de consumidor.gov.br, el Procon de su región, o el poder judicial. Para asuntos de protección de datos, puede contactar a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

Para Compras Iniciales: El reembolso está disponible dentro de los 7 días posteriores a la compra en virtud del derecho de arrepentimiento (artículo 49 del CDC), si el servicio no se ha utilizado o se ha utilizado mínimamente. El reembolso se calcula proporcionalmente según el tiempo utilizado.

Para Renovaciones de Suscripción: El reembolso se calcula proporcionalmente según el período de suscripción restante desde la fecha de la solicitud de reembolso.

Excepciones: El reembolso puede ser denegado en caso de violación de los Términos de Servicio, uso abusivo del servicio u otras infracciones de la política.

Procesamiento del Reembolso: Las solicitudes de reembolso se procesan dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud. Después del procesamiento, puede tardar días hábiles adicionales en aparecer el reembolso en su cuenta, según el método de pago.

Para Usuarios en Brasil: Si tiene preguntas sobre sus derechos como consumidor o de protección de datos, o desea presentar una reclamación, puede contactarnos en info@srs-ghostmesh.com o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.

Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD): Para asuntos de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la ANPD: https://www.gov.br/anpd/

Consumidor.gov.br: Para asuntos de derechos del consumidor, puede presentar una reclamación a través de la plataforma oficial: https://www.consumidor.gov.br/

Procon: También puede contactar al Procon (organismo de defensa del consumidor) de su estado para obtener ayuda con reclamaciones de consumo.