Términos adicionales y derechos del consumidor para usuarios en la Unión Europea y el Área Económica Europea.
Este anexo se aplica a usuarios ubicados en la Unión Europea (UE) o el Área Económica Europea (EEE) y se rige por la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE) y el Reglamento GDPR (2016/679).
Este anexo complementa los Términos de Servicio principales y la Política de Privacidad, proporcionando información adicional sobre los derechos del consumidor de acuerdo con la legislación de la UE/EEE.
En caso de conflictos entre este anexo y los Términos de Servicio principales, este anexo tiene prioridad para usuarios de la UE/EEE.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2018/302, no bloqueamos el acceso a nuestra interfaz en línea ni denegamos el servicio a usuarios de la UE/EEE únicamente por su nacionalidad, lugar de residencia o lugar de establecimiento.
El idioma, la moneda, los impuestos, la disponibilidad de proveedores de pago y las comprobaciones de cumplimiento pueden ajustarse según factores objetivos como la moneda elegida por el usuario, los datos de facturación, las normas fiscales aplicables, la seguridad, la prevención del fraude o las obligaciones legales.
Si un método de pago no está disponible para una moneda o proveedor concreto, los usuarios pueden utilizar otro método de pago admitido cuando esté disponible. Estas limitaciones del proveedor no tienen por objeto restringir el acceso por nacionalidad o residencia.
Nuestro servicio VPN proporciona contenido/servicio digital que comienza inmediatamente después del pago de la suscripción.
De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE), el derecho del consumidor a retirarse del contrato dentro de los 14 días de la conclusión del contrato se aplica a los contratos para el suministro de contenido digital, pero con una excepción importante:
Si ha dado su consentimiento explícito para que comience el suministro de contenido digital antes del vencimiento del período de retiro de 14 días y ha reconocido que perderá el derecho de retiro, podemos comenzar el servicio inmediatamente después del pago.
Al comprar una suscripción, da su consentimiento explícito para el inicio inmediato del servicio y reconoce que comprende que el derecho de retiro se pierde inmediatamente al inicio del servicio.
Si no ha utilizado el servicio después del pago, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, y el reembolso se calculará proporcionalmente según el tiempo utilizado.
El servicio comienza inmediatamente después del pago exitoso de la suscripción. Recibe acceso al servidor VPN y puede comenzar a utilizar el servicio inmediatamente después de completar el proceso de pago.
Si no ha utilizado el servicio después del pago, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. El reembolso se calculará proporcionalmente según el tiempo utilizado de acuerdo con nuestra Política de Reembolso.
Para renovaciones de suscripción, se aplican las mismas reglas: el servicio continúa automáticamente al inicio de un nuevo período, y los reembolsos se calculan proporcionalmente según el período restante desde la fecha de solicitud de reembolso.
Para contenido digital que comienza inmediatamente después del pago, el derecho de retiro se aplica pero puede estar limitado de acuerdo con su consentimiento explícito para comenzar el servicio.
Si solicita un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra y no ha utilizado el servicio (o lo ha utilizado mínimamente), podemos proporcionar un reembolso completo menos el tiempo utilizado, calculado proporcionalmente.
Si ha utilizado el servicio durante más de 14 días, el reembolso se calcula proporcionalmente según el período restante de suscripción de acuerdo con la Política de Reembolso estándar.
Excepciones: los reembolsos pueden ser denegados en caso de violación de los Términos de Servicio, abuso del servicio u otras violaciones de política.
Derecho a la Información: Tiene derecho a recibir información clara sobre el servicio, precios, términos de suscripción y sus derechos antes de realizar una compra. Toda la información se proporciona en el sitio web antes de completar la compra.
Derecho a Cancelar: Para contenido digital que comienza inmediatamente, puede cancelar la compra dentro de los 14 días si no ha dado consentimiento para el inicio inmediato. Si ha dado consentimiento, el derecho de retiro se pierde inmediatamente al inicio del servicio.
Derecho a la Reparación: Si el servicio no coincide con la descripción o tiene defectos significativos, tiene derecho a reparación o compensación de acuerdo con la legislación de la UE/EEE.
Derecho a Quejarse: Si cree que sus derechos han sido violados, puede contactar a la autoridad de protección al consumidor relevante en su país o presentar una queja ante una autoridad supervisora de protección de datos.
Para usuarios de la UE/EEE: Si tiene preguntas sobre sus derechos como consumidor o desea presentar una queja, puede contactarnos en info@srs-ghostmesh.com o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.
Autoridades Supervisoras: Puede contactar a la autoridad de protección al consumidor relevante en su país o una autoridad supervisora de protección de datos para presentar una queja.
Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea (ODR): Puede utilizar la plataforma ODR para resolver disputas entre consumidores y comerciantes: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Lista de Autoridades de Protección al Consumidor de la UE: Una lista completa está disponible en el sitio web de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/enforcement-consumer-protection/consumer-protection-authorities_en
Si tiene preguntas sobre este Anexo UE/EEE, contáctenos.
