Annexe Brésil

Cette annexe s'applique aux utilisateurs situés au Brésil et est régie par la Loi Générale sur la Protection des Données (LGPD, Loi n° 13.709/2018) et le Code de Défense du Consommateur (CDC, Loi n° 8.078/1990).

Cette annexe complète les Conditions d'utilisation principales et la Politique de Confidentialité, fournissant des informations supplémentaires sur la protection des données et les droits des consommateurs conformément à la législation brésilienne.

En cas de conflit entre cette annexe et les Conditions d'utilisation principales, cette annexe prévaut pour les utilisateurs du Brésil.

En vertu de l'article 18 de la LGPD, vous avez le droit : à la confirmation de l'existence d'un traitement de vos données personnelles ; à l'accès à vos données ; à la correction de données incomplètes, inexactes ou obsolètes ; à l'anonymisation, au blocage ou à la suppression de données inutiles, excessives ou traitées de manière non conforme à la loi.

Vous avez également droit à la portabilité des données vers un autre fournisseur de service ou de produit, à la suppression des données personnelles traitées sur la base de votre consentement, à des informations sur les entités publiques et privées avec lesquelles nous avons partagé vos données, à des informations sur la possibilité de refuser le consentement et les conséquences de ce refus, ainsi qu'au droit de révoquer votre consentement à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@srs-ghostmesh.com. Nous répondrons dans le délai requis par la LGPD.

Notre service VPN fournit un contenu/service numérique qui débute immédiatement après le paiement de l'abonnement.

Conformément à l'article 49 du CDC, lorsque l'achat est effectué en dehors d'un établissement physique (y compris en ligne), vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 7 jours à compter de l'achat, sans avoir à justifier votre décision.

Si vous n'avez pas utilisé le service après le paiement, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l'achat au titre de ce droit de rétractation.

Si vous avez utilisé le service après le paiement, le remboursement sera calculé proportionnellement au temps utilisé, conformément à notre Politique de Remboursement standard.

Droit à l'information : Vous avez le droit de recevoir des informations claires et adéquates sur le service, les prix, les conditions d'abonnement et vos droits avant d'effectuer un achat. Toutes les informations sont fournies sur le site avant la finalisation de l'achat.

Droit de rétractation : Pour les achats effectués en ligne, vous pouvez annuler dans les 7 jours suivant l'achat conformément à l'article 49 du CDC, comme décrit ci-dessus.

Droit à réparation : Si le service ne correspond pas à la description ou présente des défauts importants, vous avez droit à réparation ou à indemnisation conformément au CDC.

Droit de réclamation : Si vous estimez que vos droits de consommateur ont été violés, vous pouvez déposer une réclamation via consumidor.gov.br, le Procon de votre région, ou les tribunaux. Pour les questions de protection des données, vous pouvez contacter l'Autorité Nationale de Protection des Données (ANPD).

Pour les achats initiaux : Le remboursement est disponible dans les 7 jours suivant l'achat au titre du droit de rétractation (article 49 du CDC), si le service n'a pas été utilisé ou a été utilisé de manière minimale. Le remboursement est calculé proportionnellement au temps utilisé.

Pour les renouvellements d'abonnement : Le remboursement est calculé proportionnellement à la période d'abonnement restante à compter de la date de la demande de remboursement.

Exceptions : Le remboursement peut être refusé en cas de violation des Conditions d'utilisation, d'abus du service ou d'autres violations de la politique.

Traitement du remboursement : Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception de la demande. Après traitement, il peut falloir des jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon le mode de paiement.

Pour les utilisateurs au Brésil : Si vous avez des questions sur vos droits de consommateur ou de protection des données, ou si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez nous contacter à info@srs-ghostmesh.com ou via le formulaire de contact sur notre site.

Autorité Nationale de Protection des Données (ANPD) : Pour les questions de protection des données, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'ANPD : https://www.gov.br/anpd/

Consumidor.gov.br : Pour les questions de droits des consommateurs, vous pouvez déposer une réclamation via la plateforme officielle : https://www.consumidor.gov.br/

Procon : Vous pouvez également contacter le Procon (organisme de protection des consommateurs) de votre État pour obtenir de l'aide concernant les réclamations de consommation.