Annexe UE/EEE

Cette annexe s'applique aux utilisateurs situés dans l'Union européenne (UE) ou l'Espace économique européen (EEE) et est régie par la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et le Règlement GDPR (2016/679).

Cette annexe complète les Conditions d'utilisation principales et la Politique de Confidentialité, fournissant des informations supplémentaires sur les droits du consommateur conformément à la législation UE/EEE.

En cas de conflits entre cette annexe et les Conditions d'utilisation principales, cette annexe prévaut pour les utilisateurs de l'UE/EEE.

Conformément au Règlement (UE) 2018/302, nous ne bloquons pas l'accès à notre interface en ligne et ne refusons pas le service aux utilisateurs de l'UE/EEE uniquement en raison de leur nationalité, lieu de résidence ou lieu d'établissement.

La langue, la devise, les taxes, la disponibilité des prestataires de paiement et les vérifications de conformité peuvent être adaptées selon des facteurs objectifs tels que la devise choisie par l'utilisateur, les informations de facturation, les règles fiscales applicables, la sécurité, la prévention de la fraude ou les obligations légales.

Si un moyen de paiement n'est pas disponible pour une devise ou un prestataire particulier, les utilisateurs peuvent utiliser un autre moyen de paiement pris en charge lorsqu'il est disponible. Ces limitations de prestataire ne visent pas à restreindre l'accès selon la nationalité ou la résidence.

Notre service VPN fournit un contenu/service numérique qui commence immédiatement après le paiement de l'abonnement.

Conformément à la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), le droit du consommateur de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat s'applique aux contrats de fourniture de contenu numérique, mais avec une exception importante:

Si vous avez donné votre consentement explicite pour que la fourniture de contenu numérique commence avant l'expiration de la période de rétractation de 14 jours et avez reconnu que vous perdrez le droit de rétractation, nous pouvons commencer le service immédiatement après le paiement.

En achetant un abonnement, vous donnez votre consentement explicite pour le début immédiat du service et reconnaissez que vous comprenez que le droit de rétractation est perdu immédiatement au début du service.

Si vous n'avez pas utilisé le service après le paiement, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, et le remboursement sera calculé proportionnellement selon le temps utilisé.

Le service commence immédiatement après le paiement réussi de l'abonnement. Vous recevez l'accès au serveur VPN et pouvez commencer à utiliser le service immédiatement après l'achèvement du processus de paiement.

Si vous n'avez pas utilisé le service après le paiement, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat. Le remboursement sera calculé proportionnellement selon le temps utilisé conformément à notre Politique de Remboursement.

Pour les renouvellements d'abonnement, les mêmes règles s'appliquent: le service continue automatiquement au début d'une nouvelle période, et les remboursements sont calculés proportionnellement selon la période restante à partir de la date de demande de remboursement.

Pour le contenu numérique qui commence immédiatement après le paiement, le droit de rétractation s'applique mais peut être limité conformément à votre consentement explicite pour commencer le service.

Si vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat et n'avez pas utilisé le service (ou l'avez utilisé minimalement), nous pouvons fournir un remboursement complet moins le temps utilisé, calculé proportionnellement.

Si vous avez utilisé le service pendant plus de 14 jours, le remboursement est calculé proportionnellement selon la période d'abonnement restante conformément à la Politique de Remboursement standard.

Exceptions: Les remboursements peuvent être refusés en cas de violation des Conditions d'utilisation, d'abus du service ou d'autres violations de politique.

Droit à l'information: Vous avez le droit de recevoir des informations claires sur le service, les prix, les conditions d'abonnement et vos droits avant d'effectuer un achat. Toutes les informations sont fournies sur le site web avant de finaliser l'achat.

Droit d'annulation: Pour le contenu numérique qui commence immédiatement, vous pouvez annuler l'achat dans les 14 jours si vous n'avez pas donné votre consentement pour le début immédiat. Si vous avez donné votre consentement, le droit de rétractation est perdu immédiatement au début du service.

Droit à réparation: Si le service ne correspond pas à la description ou présente des défauts significatifs, vous avez le droit à réparation ou compensation conformément à la législation UE/EEE.

Droit de plainte: Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter l'autorité de protection des consommateurs pertinente dans votre pays ou déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données.

Pour les utilisateurs UE/EEE: Si vous avez des questions sur vos droits de consommateur ou souhaitez déposer une plainte, vous pouvez nous contacter à info@srs-ghostmesh.com ou via le formulaire de contact sur notre site web.

Autorités de contrôle: Vous pouvez contacter l'autorité de protection des consommateurs pertinente dans votre pays ou une autorité de contrôle de la protection des données pour déposer une plainte.

Plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (ODR): Vous pouvez utiliser la plateforme ODR pour résoudre les litiges entre consommateurs et commerçants: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Liste des autorités de protection des consommateurs de l'UE: Une liste complète est disponible sur le site web de la Commission européenne: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/enforcement-consumer-protection/consumer-protection-authorities_en