Приложение для ЕС/ЕЭЗ

Настоящее приложение применяется к пользователям, которые находятся в Европейском союзе (ЕС) или Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) и регулируется Директивой о правах потребителей (2011/83/ЕС) и Регламентом GDPR (2016/679).

Настоящее приложение дополняет основные Условия предоставления услуг и Политику конфиденциальности, предоставляя дополнительную информацию о правах потребителей в соответствии с законодательством ЕС/ЕЭЗ.

В случае противоречий между настоящим приложением и основными Условиями предоставления услуг, настоящее приложение имеет приоритет в отношении пользователей из ЕС/ЕЭЗ.

В соответствии с Регламентом (ЕС) 2018/302 мы не блокируем доступ к онлайн-интерфейсу и не отказываем пользователям из ЕС/ЕЭЗ в услуге только на основании гражданства, места проживания или места учреждения.

Язык, валюта, налоги, доступность платежных провайдеров и проверки соответствия могут настраиваться на основании объективных факторов: выбранной валюты, платежных данных, применимых налоговых правил, безопасности, предотвращения мошенничества или юридических обязанностей.

Если конкретный способ оплаты недоступен для определенной валюты или провайдера, пользователь может использовать другой поддерживаемый способ оплаты, если он доступен. Такие ограничения провайдера не предназначены для ограничения доступа по гражданству или месту проживания.

Наш VPN-сервис предоставляет цифровой контент/услугу, которая начинается немедленно после оплаты подписки.

В соответствии с Директивой о правах потребителей (2011/83/ЕС), право потребителя на отказ от договора в течение 14 дней с момента заключения договора применяется к договорам на предоставление цифрового контента, но с важным исключением:

Если вы дали явное согласие на начало предоставления цифрового контента до истечения 14-дневного периода отказа и подтвердили, что вы потеряете право на отказ, мы можем начать предоставление услуги немедленно после оплаты.

Покупая подписку, вы даете явное согласие на немедленное начало предоставления услуги и подтверждаете, что понимаете, что право на отказ теряется немедленно после начала предоставления услуги.

Если вы не использовали услугу после оплаты, вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки, и возврат будет рассчитан пропорционально использованному времени.

Услуга начинается немедленно после успешной оплаты подписки. Вы получаете доступ к VPN-серверу и можете начать использовать сервис сразу после завершения процесса оплаты.

Если вы не использовали услугу после оплаты, вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки. Возврат будет рассчитан пропорционально использованному времени согласно нашей Политике возврата.

Для продлений подписки применяются те же правила: услуга продолжается автоматически в начале нового периода, и возврат рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду с момента запроса возврата.

Для цифрового контента, который начинается немедленно после оплаты, право на отказ применяется, но может быть ограничено в соответствии с вашим явным согласием на начало предоставления услуги.

Если вы запрашиваете возврат в течение 14 дней с момента покупки и не использовали услугу (или использовали минимально), мы можем предоставить полный возврат за вычетом использованного времени, рассчитанного пропорционально.

Если вы использовали услугу в течение более чем 14 дней, возврат рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду подписки согласно стандартной Политике возврата.

Исключения: возврат может быть отклонен в случае нарушения Условий предоставления услуг, злоупотребления сервисом или других нарушений политики.

Право на информацию: вы имеете право получить четкую информацию о сервисе, ценах, условиях подписки и ваших правах до совершения покупки. Вся информация предоставляется на веб-сайте до завершения покупки.

Право на отмену: для цифрового контента, который начинается немедленно, вы можете отменить покупку в течение 14 дней, если не дали согласие на немедленное начало. Если вы дали согласие, право на отказ теряется немедленно после начала предоставления услуги.

Право на возмещение: если услуга не соответствует описанию или имеет существенные недостатки, вы имеете право на возмещение или компенсацию в соответствии с законодательством ЕС/ЕЭЗ.

Право на обращение: если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете обратиться в соответствующий орган по защите прав потребителей в вашей стране или подать жалобу в надзорный орган по защите данных.

Для пользователей из ЕС/ЕЭЗ: если у вас есть вопросы о ваших правах потребителя или вы хотите подать жалобу, вы можете связаться с нами по адресу info@srs-ghostmesh.com или через форму обратной связи на сайте.

Надзорные органы: вы можете обратиться в соответствующий орган по защите прав потребителей в вашей стране или в надзорный орган по защите данных для подачи жалобы.

Европейская платформа онлайн-разрешения споров (ODR): вы можете использовать платформу ODR для разрешения споров между потребителями и торговцами: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Список органов по защите прав потребителей ЕС: полный список доступен на сайте Европейской комиссии: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/enforcement-consumer-protection/consumer-protection-authorities_en