ملحق الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية

ينطبق هذا الملحق على المستخدمين الموجودين في الاتحاد الأوروبي (EU) أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) ويحكمه توجيه حقوق المستهلك (2011/83/EU) ولائحة GDPR (2016/679).

يكمل هذا الملحق شروط الخدمة الرئيسية وسياسة الخصوصية، مما يوفر معلومات إضافية حول حقوق المستهلك وفقًا لتشريعات الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

في حالة وجود تعارضات بين هذا الملحق وشروط الخدمة الرئيسية، فإن هذا الملحق له الأولوية لمستخدمي الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

وفقًا للائحة (EU) 2018/302، لا نحظر الوصول إلى واجهتنا عبر الإنترنت ولا نرفض الخدمة لمستخدمي الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية لمجرد الجنسية أو مكان الإقامة أو مكان التأسيس.

قد يتم تعديل اللغة والعملة والضرائب وتوافر مزودي الدفع وفحوصات الامتثال بناءً على عوامل موضوعية مثل العملة المختارة من المستخدم، وبيانات الفوترة، والقواعد الضريبية المطبقة، والأمن، ومنع الاحتيال، أو الالتزامات القانونية.

إذا لم تكن طريقة دفع معينة متاحة لعملة أو مزود محدد، يمكن للمستخدمين استخدام طريقة دفع أخرى مدعومة حيثما كانت متاحة. ولا تهدف قيود المزود هذه إلى تقييد الوصول بناءً على الجنسية أو الإقامة.

توفر خدمة VPN الخاصة بنا محتوى/خدمة رقمية تبدأ فورًا بعد دفع الاشتراك.

وفقًا لتوجيه حقوق المستهلك (2011/83/EU)، ينطبق حق المستهلك في الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا من إبرام العقد على عقود توريد المحتوى الرقمي، ولكن مع استثناء مهم:

إذا أعطيت موافقة صريحة لبدء توريد المحتوى الرقمي قبل انتهاء فترة الانسحاب البالغة 14 يومًا وأقررت أنك ستفقد حق الانسحاب، فقد نبدأ الخدمة فورًا بعد الدفع.

عند شراء اشتراك، فإنك تعطي موافقة صريحة على بدء الخدمة فورًا وتقر بأنك تفهم أن حق الانسحاب يُفقد فورًا عند بدء الخدمة.

إذا لم تستخدم الخدمة بعد الدفع، يمكنك طلب استرداد في غضون 14 يومًا من الشراء، وسيتم حساب الاسترداد بشكل متناسب بناءً على الوقت المستخدم.

تبدأ الخدمة فورًا بعد دفع الاشتراك بنجاح. تحصل على الوصول إلى خادم VPN ويمكنك البدء في استخدام الخدمة فورًا بعد إتمام عملية الدفع.

إذا لم تستخدم الخدمة بعد الدفع، يمكنك طلب استرداد في غضون 14 يومًا من الشراء. سيتم حساب الاسترداد بشكل متناسب بناءً على الوقت المستخدم وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

لتجديدات الاشتراك، تنطبق نفس القواعد: تستمر الخدمة تلقائيًا في بداية فترة جديدة، ويتم حساب الاستردادات بشكل متناسب بناءً على الفترة المتبقية من تاريخ طلب الاسترداد.

للمحتوى الرقمي الذي يبدأ فورًا بعد الدفع، ينطبق حق الانسحاب ولكن قد يكون محدودًا وفقًا لموافقتك الصريحة على بدء الخدمة.

إذا طلبت استردادًا في غضون 14 يومًا من الشراء ولم تستخدم الخدمة (أو استخدمتها بشكل ضئيل)، فقد نوفر استردادًا كاملاً ناقص الوقت المستخدم، محسوبًا بشكل متناسب.

إذا استخدمت الخدمة لأكثر من 14 يومًا، يتم حساب الاسترداد بشكل متناسب بناءً على فترة الاشتراك المتبقية وفقًا لسياسة الاسترداد القياسية.

الاستثناءات: قد يتم رفض الاستردادات في حالة انتهاك شروط الخدمة أو إساءة استخدام الخدمة أو انتهاكات السياسة الأخرى.

حق المعلومات: لديك الحق في تلقي معلومات واضحة حول الخدمة والأسعار وشروط الاشتراك وحقوقك قبل إجراء شراء. يتم توفير جميع المعلومات على الموقع قبل إتمام الشراء.

حق الإلغاء: للمحتوى الرقمي الذي يبدأ فورًا، يمكنك إلغاء الشراء في غضون 14 يومًا إذا لم تعط موافقة على البدء الفوري. إذا أعطيت موافقة، يفقد حق الانسحاب فورًا عند بدء الخدمة.

حق التعويض: إذا لم تتطابق الخدمة مع الوصف أو لديها عيوب كبيرة، لديك الحق في التعويض أو التعويض وفقًا لتشريعات الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

حق الشكوى: إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتهكت، يمكنك الاتصال بهيئة حماية المستهلك ذات الصلة في بلدك أو تقديم شكوى إلى هيئة إشرافية لحماية البيانات.

لمستخدمي الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية: إذا كان لديك أسئلة حول حقوق المستهلك أو ترغب في تقديم شكوى، يمكنك الاتصال بنا على info@srs-ghostmesh.com أو من خلال نموذج الاتصال على موقعنا.

الهيئات الإشرافية: يمكنك الاتصال بهيئة حماية المستهلك ذات الصلة في بلدك أو هيئة إشرافية لحماية البيانات لتقديم شكوى.

منصة حل النزاعات الأوروبية عبر الإنترنت (ODR): يمكنك استخدام منصة ODR لحل النزاعات بين المستهلكين والتجار: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

قائمة هيئات حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي: قائمة كاملة متاحة على موقع المفوضية الأوروبية: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/enforcement-consumer-protection/consumer-protection-authorities_en