ईयू/ईईए परिशिष्ट

यह परिशिष्ट यूरोपीय संघ (EU) या यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) में स्थित उपयोगकर्ताओं पर लागू होता है और उपभोक्ता अधिकार निर्देश (2011/83/EU) और GDPR विनियमन (2016/679) द्वारा शासित है।

यह परिशिष्ट मुख्य सेवा की शर्तें और गोपनीयता नीति को पूरक करता है, ईयू/ईईए कानून के अनुसार उपभोक्ता अधिकारों के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्रदान करता है।

इस परिशिष्ट और मुख्य सेवा की शर्तें के बीच संघर्ष के मामले में, यह परिशिष्ट ईयू/ईईए उपयोगकर्ताओं के लिए प्राथमिकता लेता है।

Regulation (EU) 2018/302 के अनुसार, हम केवल राष्ट्रीयता, निवास स्थान या स्थापना स्थान के आधार पर EU/EEA उपयोगकर्ताओं को अपने ऑनलाइन इंटरफ़ेस तक पहुंच से नहीं रोकते और सेवा से इनकार नहीं करते।

भाषा, मुद्रा, कर, भुगतान प्रदाता की उपलब्धता और अनुपालन जांच जैसे तत्व वस्तुनिष्ठ कारकों के आधार पर समायोजित हो सकते हैं, जैसे चुनी गई मुद्रा, बिलिंग विवरण, लागू कर नियम, सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकथाम या कानूनी दायित्व।

यदि कोई भुगतान विधि किसी विशेष मुद्रा या प्रदाता के लिए उपलब्ध नहीं है, तो उपयोगकर्ता उपलब्ध होने पर दूसरी समर्थित भुगतान विधि का उपयोग कर सकते हैं। ऐसी प्रदाता सीमाएं राष्ट्रीयता या निवास के आधार पर पहुंच सीमित करने के लिए नहीं हैं।

हमारी VPN सेवा डिजिटल सामग्री/सेवा प्रदान करती है जो सदस्यता के भुगतान के तुरंत बाद शुरू होती है।

उपभोक्ता अधिकार निर्देश (2011/83/EU) के अनुसार, अनुबंध समापन के 14 दिनों के भीतर अनुबंध से वापसी का उपभोक्ता का अधिकार डिजिटल सामग्री की आपूर्ति के अनुबंधों पर लागू होता है, लेकिन एक महत्वपूर्ण अपवाद के साथ:

यदि आपने 14-दिवसीय वापसी अवधि की समाप्ति से पहले डिजिटल सामग्री की आपूर्ति शुरू करने के लिए स्पष्ट सहमति दी है और स्वीकार किया है कि आप वापसी के अधिकार खो देंगे, तो हम भुगतान के तुरंत बाद सेवा शुरू कर सकते हैं।

सदस्यता खरीदने से, आप सेवा के तत्काल शुरुआत के लिए स्पष्ट सहमति देते हैं और स्वीकार करते हैं कि आप समझते हैं कि सेवा शुरू होने पर तुरंत वापसी का अधिकार खो जाता है।

यदि आपने भुगतान के बाद सेवा का उपयोग नहीं किया है, तो आप खरीदारी के 14 दिनों के भीतर रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं, और रिफंड उपयोग किए गए समय के आधार पर आनुपातिक रूप से गणना किया जाएगा।

सेवा सदस्यता के सफल भुगतान के तुरंत बाद शुरू होती है। आपको VPN सर्वर तक पहुंच मिलती है और भुगतान प्रक्रिया पूरी होने के तुरंत बाद सेवा का उपयोग शुरू कर सकते हैं।

यदि आपने भुगतान के बाद सेवा का उपयोग नहीं किया है, तो आप खरीदारी के 14 दिनों के भीतर रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। हमारी रिफंड नीति के अनुसार, रिफंड उपयोग किए गए समय के आधार पर आनुपातिक रूप से गणना किया जाएगा।

सदस्यता नवीकरण के लिए, समान नियम लागू होते हैं: सेवा नई अवधि की शुरुआत में स्वचालित रूप से जारी रहती है, और रिफंड रिफंड अनुरोध दिनांक से शेष अवधि के आधार पर आनुपातिक रूप से गणना किए जाते हैं।

डिजिटल सामग्री के लिए जो भुगतान के तुरंत बाद शुरू होती है, वापसी का अधिकार लागू होता है लेकिन सेवा शुरू करने के लिए आपकी स्पष्ट सहमति के अनुसार सीमित हो सकता है।

यदि आप खरीदारी के 14 दिनों के भीतर रिफंड का अनुरोध करते हैं और आपने सेवा का उपयोग नहीं किया है (या न्यूनतम उपयोग किया है), तो हम पूर्ण रिफंड माइनस उपयोग किए गए समय प्रदान कर सकते हैं, आनुपातिक रूप से गणना किया गया।

यदि आपने 14 दिनों से अधिक समय तक सेवा का उपयोग किया है, तो रिफंड मानक रिफंड नीति के अनुसार शेष सदस्यता अवधि के आधार पर आनुपातिक रूप से गणना किया जाता है।

अपवाद: सेवा की शर्तों के उल्लंघन, सेवा दुरुपयोग या अन्य नीति उल्लंघन के मामले में रिफंड अस्वीकार किया जा सकता है।

सूचना का अधिकार: खरीदारी करने से पहले सेवा, कीमतों, सदस्यता शर्तों और आपके अधिकारों के बारे में स्पष्ट जानकारी प्राप्त करने का आपका अधिकार है। सभी जानकारी खरीदारी पूरी करने से पहले वेबसाइट पर प्रदान की जाती है।

रद्द करने का अधिकार: डिजिटल सामग्री के लिए जो तुरंत शुरू होती है, यदि आपने तत्काल शुरुआत के लिए सहमति नहीं दी है तो आप 14 दिनों के भीतर खरीदारी रद्द कर सकते हैं। यदि आपने सहमति दी है, तो सेवा शुरू होने पर तुरंत वापसी का अधिकार खो जाता है।

निवारण का अधिकार: यदि सेवा विवरण से मेल नहीं खाती या महत्वपूर्ण दोष हैं, तो आपके पास ईयू/ईईए कानून के अनुसार निवारण या मुआवजा का अधिकार है।

शिकायत करने का अधिकार: यदि आप मानते हैं कि आपके अधिकारों का उल्लंघन हुआ है, तो आप अपने देश में प्रासंगिक उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं या डेटा संरक्षण पर्यवेक्षी प्राधिकरण में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

ईयू/ईईए उपयोगकर्ताओं के लिए: यदि आपको अपने उपभोक्ता अधिकारों के बारे में प्रश्न हैं या शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, तो आप info@srs-ghostmesh.com पर या हमारी वेबसाइट पर संपर्क फॉर्म के माध्यम से हमसे संपर्क कर सकते हैं।

पर्यवेक्षी प्राधिकरण: आप अपने देश में प्रासंगिक उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण या डेटा संरक्षण पर्यवेक्षी प्राधिकरण से शिकायत दर्ज करने के लिए संपर्क कर सकते हैं।

यूरोपीय ऑनलाइन विवाद समाधान (ODR) प्लेटफ़ॉर्म: आप उपभोक्ताओं और व्यापारियों के बीच विवादों को हल करने के लिए ODR प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ईयू उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरणों की सूची: यूरोपीय आयोग की वेबसाइट पर एक पूर्ण सूची उपलब्ध है: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/enforcement-consumer-protection/consumer-protection-authorities_en