Anexo UE/EEE

Este anexo se aplica a usuários localizados na União Europeia (UE) ou Espaço Econômico Europeu (EEE) e é regido pela Diretiva de Direitos do Consumidor (2011/83/UE) e pelo Regulamento GDPR (2016/679).

Este anexo complementa os Termos de Serviço principais e a Política de Privacidade, fornecendo informações adicionais sobre direitos do consumidor de acordo com a legislação UE/EEE.

Em caso de conflitos entre este anexo e os Termos de Serviço principais, este anexo tem precedência para usuários da UE/EEE.

De acordo com o Regulamento (UE) 2018/302, não bloqueamos o acesso à nossa interface online nem recusamos serviço a usuários da UE/EEE apenas por nacionalidade, local de residência ou local de estabelecimento.

Idioma, moeda, impostos, disponibilidade de provedores de pagamento e verificações de conformidade podem ser ajustados com base em fatores objetivos, como a moeda escolhida pelo usuário, dados de cobrança, regras fiscais aplicáveis, segurança, prevenção de fraude ou obrigações legais.

Se um método de pagamento não estiver disponível para uma moeda ou provedor específico, os usuários podem usar outro método de pagamento suportado quando disponível. Essas limitações do provedor não se destinam a restringir o acesso por nacionalidade ou residência.

Nosso serviço VPN fornece conteúdo/serviço digital que começa imediatamente após o pagamento da assinatura.

De acordo com a Diretiva de Direitos do Consumidor (2011/83/UE), o direito do consumidor de se retirar do contrato dentro de 14 dias da conclusão do contrato se aplica a contratos de fornecimento de conteúdo digital, mas com uma exceção importante:

Se você deu consentimento explícito para o fornecimento de conteúdo digital começar antes da expiração do período de retração de 14 dias e reconheceu que perderá o direito de retração, podemos começar o serviço imediatamente após o pagamento.

Ao comprar uma assinatura, você dá consentimento explícito para o início imediato do serviço e reconhece que entende que o direito de retração é perdido imediatamente ao início do serviço.

Se você não usou o serviço após o pagamento, pode solicitar reembolso dentro de 14 dias da compra, e o reembolso será calculado proporcionalmente com base no tempo usado.

O serviço começa imediatamente após o pagamento bem-sucedido da assinatura. Você recebe acesso ao servidor VPN e pode começar a usar o serviço imediatamente após a conclusão do processo de pagamento.

Se você não usou o serviço após o pagamento, pode solicitar reembolso dentro de 14 dias da compra. O reembolso será calculado proporcionalmente com base no tempo usado de acordo com nossa Política de Reembolso.

Para renovações de assinatura, as mesmas regras se aplicam: o serviço continua automaticamente no início de um novo período, e reembolsos são calculados proporcionalmente com base no período restante a partir da data de solicitação de reembolso.

Para conteúdo digital que começa imediatamente após o pagamento, o direito de retração se aplica, mas pode ser limitado de acordo com seu consentimento explícito para começar o serviço.

Se você solicitar reembolso dentro de 14 dias da compra e não usou o serviço (ou usou minimamente), podemos fornecer reembolso completo menos tempo usado, calculado proporcionalmente.

Se você usou o serviço por mais de 14 dias, o reembolso é calculado proporcionalmente com base no período de assinatura restante de acordo com a Política de Reembolso padrão.

Exceções: Reembolsos podem ser negados em caso de violação dos Termos de Serviço, abuso do serviço ou outras violações de política.

Direito à Informação: Você tem direito a receber informações claras sobre o serviço, preços, termos de assinatura e seus direitos antes de fazer uma compra. Todas as informações são fornecidas no site antes de concluir a compra.

Direito de Cancelar: Para conteúdo digital que começa imediatamente, você pode cancelar a compra dentro de 14 dias se não deu consentimento para início imediato. Se deu consentimento, o direito de retração é perdido imediatamente ao início do serviço.

Direito à Reparação: Se o serviço não corresponder à descrição ou tiver defeitos significativos, você tem direito a reparação ou compensação de acordo com a legislação UE/EEE.

Direito de Reclamar: Se acreditar que seus direitos foram violados, pode entrar em contato com a autoridade de proteção ao consumidor relevante em seu país ou apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora de proteção de dados.

Para usuários da UE/EEE: Se tiver perguntas sobre seus direitos do consumidor ou desejar apresentar uma reclamação, pode nos contatar em info@srs-ghostmesh.com ou através do formulário de contato em nosso site.

Autoridades Supervisoras: Você pode entrar em contato com a autoridade de proteção ao consumidor relevante em seu país ou uma autoridade supervisora de proteção de dados para apresentar uma reclamação.

Plataforma Europeia de Resolução Online de Disputas (ODR): Você pode usar a plataforma ODR para resolver disputas entre consumidores e comerciantes: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Lista de Autoridades de Proteção ao Consumidor da UE: Uma lista completa está disponível no site da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/enforcement-consumer-protection/consumer-protection-authorities_en