Ketentuan tambahan dan hak konsumen untuk pengguna di Uni Eropa dan Wilayah Ekonomi Eropa.
Lampiran ini berlaku untuk pengguna yang berada di Uni Eropa (UE) atau Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) dan diatur oleh Directive Hak Konsumen (2011/83/EU) dan Peraturan GDPR (2016/679).
Lampiran ini melengkapi Ketentuan Layanan utama dan Kebijakan Privasi, menyediakan informasi tambahan tentang hak konsumen sesuai dengan undang-undang UE/EEA.
Dalam hal konflik antara lampiran ini dan Ketentuan Layanan utama, lampiran ini didahulukan untuk pengguna dari UE/EEA.
Sesuai dengan Regulation (EU) 2018/302, kami tidak memblokir akses ke antarmuka online kami atau menolak layanan kepada pengguna UE/EEA semata-mata karena kewarganegaraan, tempat tinggal, atau tempat pendirian.
Bahasa, mata uang, pajak, ketersediaan penyedia pembayaran, dan pemeriksaan kepatuhan dapat disesuaikan berdasarkan faktor objektif seperti mata uang pilihan pengguna, detail penagihan, aturan pajak yang berlaku, keamanan, pencegahan penipuan, atau kewajiban hukum.
Jika metode pembayaran tidak tersedia untuk mata uang atau penyedia tertentu, pengguna dapat menggunakan metode pembayaran lain yang didukung jika tersedia. Batasan penyedia tersebut tidak dimaksudkan untuk membatasi akses berdasarkan kewarganegaraan atau tempat tinggal.
Layanan VPN kami menyediakan konten/layanan digital yang dimulai segera setelah pembayaran langganan.
Sesuai dengan Directive Hak Konsumen (2011/83/EU), hak konsumen untuk menarik diri dari kontrak dalam 14 hari sejak penutupan kontrak berlaku untuk kontrak pasokan konten digital, tetapi dengan pengecualian penting:
Jika Anda telah memberikan persetujuan eksplisit untuk pasokan konten digital untuk dimulai sebelum berakhirnya periode penarikan 14 hari dan telah mengakui bahwa Anda akan kehilangan hak penarikan, kami dapat memulai layanan segera setelah pembayaran.
Dengan membeli langganan, Anda memberikan persetujuan eksplisit untuk dimulainya layanan segera dan mengakui bahwa Anda memahami bahwa hak penarikan hilang segera setelah dimulainya layanan.
Jika Anda belum menggunakan layanan setelah pembayaran, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam 14 hari sejak pembelian, dan pengembalian dana akan dihitung secara proporsional berdasarkan waktu yang digunakan.
Layanan dimulai segera setelah pembayaran langganan berhasil. Anda menerima akses ke server VPN dan dapat mulai menggunakan layanan segera setelah penyelesaian proses pembayaran.
Jika Anda belum menggunakan layanan setelah pembayaran, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam 14 hari sejak pembelian. Pengembalian dana akan dihitung secara proporsional berdasarkan waktu yang digunakan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana kami.
Untuk perpanjangan langganan, aturan yang sama berlaku: layanan berlanjut secara otomatis di awal periode baru, dan pengembalian dana dihitung secara proporsional berdasarkan periode yang tersisa dari tanggal permintaan pengembalian dana.
For digital content that commences immediately upon payment, the right of withdrawal applies but may be limited in accordance with your explicit consent to commence the service.
If you request a refund within 14 days of purchase and have not used the service (or used it minimally), we may provide a full refund minus time used, calculated proportionally.
If you have used the service for more than 14 days, the refund is calculated proportionally based on the remaining subscription period according to the standard Refund Policy.
Exceptions: Refunds may be denied in case of violation of Terms of Service, service abuse, or other policy violations.
Hak atas Informasi: Anda berhak menerima informasi yang jelas tentang layanan, harga, ketentuan langganan, dan hak Anda sebelum melakukan pembelian. Semua informasi disediakan di situs web sebelum menyelesaikan pembelian.
Hak untuk Membatalkan: Untuk konten digital yang dimulai segera, Anda dapat membatalkan pembelian dalam 14 hari jika Anda belum memberikan persetujuan untuk dimulainya segera. Jika Anda telah memberikan persetujuan, hak penarikan hilang segera setelah dimulainya layanan.
Hak atas Ganti Rugi: Jika layanan tidak sesuai dengan deskripsi atau memiliki cacat signifikan, Anda berhak atas ganti rugi atau kompensasi sesuai dengan undang-undang UE/EEA.
Hak untuk Mengeluh: Jika Anda percaya hak Anda telah dilanggar, Anda dapat menghubungi otoritas perlindungan konsumen yang relevan di negara Anda atau mengajukan keluhan ke otoritas pengawas perlindungan data.
Untuk Pengguna UE/EEA: Jika Anda memiliki pertanyaan tentang hak konsumen Anda atau ingin mengajukan keluhan, Anda dapat menghubungi kami di info@srs-ghostmesh.com atau melalui formulir kontak di situs web kami.
Otoritas Pengawas: Anda dapat menghubungi otoritas perlindungan konsumen yang relevan di negara Anda atau otoritas pengawas perlindungan data untuk mengajukan keluhan.
Platform Penyelesaian Sengketa Online Eropa (ODR): Anda dapat menggunakan platform ODR untuk menyelesaikan sengketa antara konsumen dan pedagang: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Daftar Otoritas Perlindungan Konsumen UE: Daftar lengkap tersedia di situs web Komisi Eropa: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/enforcement-consumer-protection/consumer-protection-authorities_en
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Lampiran UE/EEA ini, silakan hubungi kami.
